关于我们 · 常见问题

注册流程十分简便。您只需要在首页或“nb实验教程”频道页点击右上角的“注册”按钮，按照指引填写邮箱地址、设置密码（至少8位，包含大小写字母和数字），并完成邮箱验证即可。我们强烈建议您使用学校或机构邮箱注册，以便自动获得教育版权限。

如果您在注册过程中未收到验证邮件，请检查垃圾邮件文件夹，或联系客服申请重新发送。企业用户可通过“关于我们”页面提交批量注册申请。

在登录页面点击“忘记密码”链接，输入您注册时使用的邮箱地址，系统将发送密码重置链接。重置链接有效期为2小时。如果您无法通过邮箱重置，请联系平台管理员并提供注册时绑定的手机号或备用邮箱进行身份验证。

登录后点击右上角头像进入“个人中心”。在“基本资料”页签中，您可以修改昵称、手机号码、所属机构；在“实验室设置”页签中，可以更新实验室名称、研究方向、设备列表。修改完成后请务必点击“保存”按钮。部分敏感信息（如机构名称）修改可能需要管理员审核，审核周期通常不超过一个工作日。

nb实验室辅助采用银行级AES-256加密技术对您上传的所有实验数据进行传输和存储加密。我们拥有独立的私有云服务器集群，部署在企业级防火墙之后，并定期通过第三方安全机构进行渗透测试。此外，所有操作日志将被保留180天，以便追溯任何异常行为。

我们还支持双因素认证（2FA），您可以在账户安全设置中绑定Google Authenticator或硬件密钥，为您的数据增加一层保护。

默认情况下，您创建的所有实验数据均为私有，仅您本人或您指定的协作成员可以访问。您可以在实验项目的“共享设置”中按需添加协作者，或生成公开链接用于论文评审。我们严格遵守数据最小化原则，除了平台维护所必需的元数据外，不会主动查看您的实验内容。

请放心，我们不会将您的任何数据用于商业训练或第三方共享。详细条款请阅读“隐私政策”页面。

您可以在实验管理页面选择需要删除的实验项目，点击“删除”按钮并确认。系统将立即标记该数据为删除状态，并在30天后从服务器永久清除。如果您希望立即彻底删除，请联系平台管理员进行手动清除操作。请注意，已删除的实验数据无法恢复，请谨慎操作。

nb实验室辅助平台支持Windows（10/11）、macOS（Ventura及以上）、Linux（Ubuntu 20.04+ / CentOS 8+）主流操作系统。推荐使用最新版本的Google Chrome或Mozilla Firefox浏览器，以获得最佳性能体验。我们不完全支持Internet Explorer和旧版Edge浏览器，部分交互功能可能无法正常使用。

移动端可通过iOS Safari或Android Chrome访问，但建议在平板或桌面设备上完成复杂实验操作。

仿真速度主要受以下几个因素影响：

• 模型复杂度：高精度3D模型或大规模分子动力学模拟会消耗大量计算资源。
• 并发任务数：您的账户同时运行的任务越多，单个任务分配的资源越少。
• 网络延迟：上传/下载大型实验数据时，慢速网络会影响整体体验。
• 服务器负载：高峰时段（通常为工作日上午9-11点）资源调度可能稍有延迟。

建议您关闭不必要的后台程序，将实验文件压缩后上传，并尽量错峰运行大型仿真任务。如需提升速度，可升级至专业版以获取专用GPU节点。

“连接中断”通常由本地网络波动或服务器短暂维护引起。请尝试以下步骤：

• 检查本地网络是否正常，刷新页面或重启路由器。
• 清除浏览器缓存和Cookie，重新登录平台。
• 如果问题持续，请查看“nb实验资讯”频道页的公告，确认是否有计划维护通知。
• 紧急情况下可联系技术支持，提供您的中断时间、实验ID和网络环境信息，我们将在15分钟内响应。

我们为新用户准备了丰富的入门资源：

• 新手引导：登录后首页即有交互式引导卡片，带您完成第一个实验。
• 视频教程：在“nb实验教程”频道页，我们发布了超过50个短视频，覆盖基础操作到高级技巧。
• 文档中心：每个实验模块都配有详细的PDF手册和常见错误代码对照表。
• 社区论坛：您可以与其他科研人员交流心得，提问或分享实验模板。

建议您先完成“基础实验操作”系列教程，再逐步挑战复杂项目。

模板实验是平台预配置的标准实验流程，包含完整的参数设置、参考数据和预期结果图示，适合快速验证原理或教学演示。您可以直接运行，也可以在此基础上调整参数。

自定义实验允许您从零开始构建实验方案，自由选择设备、试剂、算法和数据分析流程。适合有明确研究目标的高级用户。两种模式的数据均支持导出和引用。

我们提供免费的社区版，包含每月20次基础实验仿真、5GB云存储空间和社区论坛访问权限。对于研究机构和企业用户，我们提供专业版和企业版方案：

• 专业版：无限实验仿真、100GB存储、GPU加速、优先技术支持。
• 企业版：在专业版基础上增加私有化部署、SSO单点登录、专属客户经理和SLA保障。

教育机构师生可凭有效证件申请教育优惠，享受专业版半价折扣。详细定价请访问“关于我们”页面中的定价说明。

付费用户可在“个人中心 → 订单管理”中申请电子发票，我们支持增值税普通发票和专用发票，通常3个工作日内发送至您的邮箱。关于退款，我们提供7天无理由退款保障（从付款日起算），超过7天但未使用的服务可按比例退款。退款申请需提交至客服审核，审核通过后款项将在10个工作日内原路返回。

我们非常欢迎高校、研究院所和企业的合作。合作模式包括但不限于：联合开发实验模块、提供API接口集成、共同举办学术研讨会、赞助实验室设备等。请通过“关于我们”页面底部的商务合作邮箱发送您的合作意向，我们的战略合作团队将在5个工作日内与您联系。对于重大合作项目，我们可签署NDA后讨论具体细节。

您可以通过以下任意渠道反馈技术问题：

• 在线客服：平台右下角的蓝色气泡图标，工作时间（9:00-22:00）实时响应。
• 工单系统：在“帮助中心”提交工单，附带截图和日志，我们承诺4小时内首次回复。
• 邮件支持：发送问题详情至 support@nblab.com（非紧急问题）。
• 技术社区：在论坛的“技术问答”板块发帖，其他用户和官方工程师都会参与解答。

紧急故障（如平台大面积不可用）请直接拨打技术支持热线，我们提供7×24小时应急响应。

您可以关注以下渠道获取第一手信息：

• “关于我们·最新动态”页面：每周发布版本更新日志和功能预告。
• 邮件订阅：在个人设置中开启“产品更新通知”，我们每月发送一次摘要。
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• 站内通知：登录后页面顶部的铃铛图标会显示未读的系统公告。